A. Terms and Conditions (Syarat dan Ketentuan)

• Biaya admin sebesar Rp1.050.000 sudah termasuk platform & service fee, namun belum termasuk biaya transportasi kandidat juru masak ke rumah Bapak/Ibu Customer dan biaya swab antigen/PCR;
• Ada masa probation pekerja selama 2×24 jam, dihitung sejak kedatangan kandidat juru masak di rumah Bapak/Ibu Customer. Pembayaran biaya admin baru akan dibayarkan saat masa probation berakhir;
• Apabila dalam masa probation ada ketidakcocokan antara Bapak/Ibu Customer dengan kandidat juru masak, maka kandidat tersebut dapat dipulangkan tanpa membayar biaya admin ke Cicana. Namun, biaya transport keberangkatan kandidat tersebut ke rumah Bapak/Ibu Customer hangus;
• Apabila dalam masa probation ada ketidakcocokan dari pihak Bapak/Ibu Customer terhadap kandidat juru masak, maka Bapak/Ibu Customer memiliki kewajiban untuk memberikan gaji proporsional juru masak selama 2 hari bekerja;
• Ada penahanan gaji pekerja di bulan pertama sebesar Rp300.000. Nominal tersebut disimpan oleh Bapak/Ibu Customer sebagai jaminan dan akan diberikan saat pemberian gaji di bulan ketiga kepada juru masak;

B. Order & Cancellation (Pemesanan & Pembatalan):

1. Menghubungi Cicana via WhatsApp.
2. Mengisi formulir berisi kriteria juru masak yang Bapak/Ibu Customer butuhkan.
3. Cicana akan mengirimkan daftar profil kandidat juru masak yang tersedia.
4. Bapak/Ibu Customer wajib melakukan wawancara kandidat juru masak melalui telepon atau video call.
5. Setelah wawancara, Bapak/Ibu Customer wajib menghubungi kembali Cicana untuk menginformasikan cocok atau tidaknya kandidat juru masak yang sudah diwawancara.
6. Jika cocok, Cicana akan melakukan follow up kepada kandidat juru masak tersebut untuk menanyakan perihal cocok atau tidaknya ia untuk bekerja di rumah Bapak/Ibu Customer.
7. Jika dari pihak Bapak/Ibu Customer dan kandidat juru masak sudah sama-sama cocok, Cicana akan mengatur jadwal keberangkatan dan booking transportasi kandidat juru masak menuju rumah Bapak/Ibu Customer.
8. Jika Bapak/Ibu Customer membatalkan pemesanan juru masak secara sepihak dan tiba-tiba (kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan pekerja ke rumah Bapak/Ibu Customer) maka Bapak/Ibu Customer dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp50.000.

C. Payment (Pembayaran):

• Bapak/Ibu Customer tidak diperbolehkan untuk memberikan uang dalam bentuk apapun kepada kandidat juru masak sebelum tiba di rumah Bapak/Ibu;
• Biaya transportasi dibayarkan langsung kepada pihak transport pada saat kandidat juru masak tiba di rumah Bapak/Ibu Customer atau dibayarkan sebelum keberangkatan ke pihak Cicana;
• Dalam rangka menjaga kesehatan dan menurunkan risiko covid-19, Cicana sangat menyarankan untuk dilakukan swab antigen/PCR sebelum kandidat juru masak mulai bekerja;
• Untuk melakukan pembayaran biaya admin sebesar Rp1.050.000 dapat dilakukan dengan mengisi data terlebih dahulu pada website Cicana klik order. Sehingga Bapak/Ibu Customer akan dikirimkan tagihan/bill pembayaran melalui email;
• Biaya admin sebesar Rp1.050.000 wajib dibayarkan saat masa probation berakhir;
• Biaya admin dibayarkan hanya ke rekening yang tertera pada Cicana;
• Segala jenis transaksi di luar rekening yang diberikan Cicana bukan merupakan tanggung jawab kami.

D. Penggantian Juru Masak & Mekanisme Refund:

• Garansi 1 (satu) kali penggantian juru masak selama kurun waktu maksimal 2 (dua) bulan sejak juru masak datang. Hak klaim garansi berlaku untuk penggantian juru masak yang disebabkan mereka mengundurkan diri, dan atau Bapak/Ibu Customer yang memberhentikan;
• Masa klaim garansi 1 (satu) kali penggantian berlaku sampai dengan 1 (satu) tahun dihitung  sejak tanggal pembayaran biaya admin;
• Juru masak yang keluar sebelum 3 (tiga) bulan masa kerja, dikenakan sanksi berupa hangusnya uang jaminan Rp300.000 dari gaji yang ditahan di bulan pertama;
• Jika juru masak pertama mengeluarkan diri dalam waktu maksimal 12 (dua belas) jam setelah masa probation berakhir, namun Bapak/Ibu Customer sudah membayar biaya administrasi ke Cicana, maka Bapak/Ibu Customer bisa memilih untuk mendapatkan 2 (dua) kali pengganti karena juru masak pertama yang pulang tersebut tidak kami anggap atau mendapat refund sebesar Rp1.050.000;
• Jika juru masak pertama mengeluarkan diri atau dikeluarkan dengan masa kerja maksimal 7 (tujuh) hari setelah masa probation dan Bapak/Ibu Customer memilih untuk mengajukan refund, maka biaya admin yang dapat direfund senilai Rp500.000;
• Jika Bapak/Ibu Customer mengalami ketidakcocokan dengan juru masak pengganti dalam jangka waktu 1 (satu) bulan, maka Bapak/Ibu Customer akan mendapatkan uang refund dari Cicana sebesar Rp125.000;
• Pembatalan garansi dapat dilakukan jika menurut Bapak/Ibu Customer kandidat juru masak pengganti yang diberikan Cicana tidak ada yang cocok dalam jangka waktu 1 tahun yang dihitung sejak tanggal pembayaran biaya admin. Maka, Bapak/Ibu Customer mendapatkan uang refund sebesar Rp300,000 yang bersumber dari pemotongan gaji juru masak di bulan pertama dan dari Cicana sebesar Rp300.000.
• Proses refund dari Cicana dapat ditunggu maksimal 2×24 jam.

E. Tambahan:

• Jika juru masak yang masih dalam masa garansi ada rencana untuk izin keluar rumah (lebih dari 6 jam), Bapak/Ibu Customer wajib untuk menginformasikan kepada Cicana terlebih dahulu;
• Cicana tidak bertanggung jawab apabila Bapak/Ibu Customer tidak menginformasikan kepada Cicana terlebih dahulu perihal juru masak yang izin keluar rumah sebagaimana telah dijelaskan di atas;
• Hak juru masak meliputi gaji bersih yang diberikan langsung kepada juru masak setelah bekerja selama 1 (satu) bulan, makan 3x sehari, dan perlengkapan mandi;
• Bapak/Ibu Customer menjamin kerahasiaan data kandidat-kandidat juru masak yang Cicana berikan agar tidak disebarluaskan untuk kepentingan yang tidak baik.

Dengan melakukan order dan pembayaran di Cicana, Bapak/Ibu Customer setuju dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Mulai berlaku sejak tanggal 1 Januari 2023.